這是發生在美國通用汽車的真實故事。該公司的龐帝克汽車（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信：

「這是我為同一件事第二次寫信給你們，我不怪你們沒有回信，因為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是事實。

我家晚餐後甜點是冰淇淋，由於口味很多，所以每天飯後投票決定要吃哪種口味，然後我開車去買。但最近我買了一輛新的龐帝克後，問題就發生了。

你們知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，車子就發不動。如果買的是其他口味，發動就順得很。儘管這個問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。」

為什麼？儘管龐帝克的總經理心存懷疑，還是派了工程師去。工程師發現客戶是一位事業成功、樂觀，且受高等教育的人，顯然不是「神經病」或瞎掰。

時間剛好是晚餐後，兩人於是往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，買好冰淇淋回到車上，車子果然掛了。

這位工程師之後又來了三個晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子秀逗。

車子對香草過敏？邏輯思考的工程師打死不信。他繼續安排相同行程，開始記下時間、使用油的種類、車子開出及開回的時間等，得出一個結論：

買香草冰淇淋所花時間比其他口味少，原因出在冰淇淋店的設置。因為，香草冰淇淋最暢銷，為了讓顧客很快取得，所以陳列在店的前端，其他口味距離較遠。

現在，工程師的疑問是：為什麼重新啟動時間較短就會掛掉？原因絕不是香草冰淇淋，他心中很快浮現答案：應該是蒸氣鎖。由於停車時間較久，引擎有足夠時間散熱，重新發動就沒有問題。但買香草口味時，時間短來不及散熱。

故事至此結束，不知誰添加了「評論」說道：某些問題即使看起來瘋狂，但它真的存在；如果我們能冷靜思考，找尋解決方法，問題將變得簡單，不再複雜或瘋狂。

碰到問題時，不要直接反應，說：「不可能。」仔細觀察，也許可以看到「可能」，差別在於：看待一件事的態度及理解力。（原文甚長，經過刪節潤飾）