【本報新北訊】往來雙北的捷運站及車廂常有遺失物，台北及新北捷運去年各處理27萬件及1.8萬件，從假牙、鉅款到小孩都有，以雨傘、衣物、水壺為最大宗。站務人員撿過裝有200萬美元（約新台幣6518萬元）的行李箱，失主感動得拿10萬美元（約新台幣325萬元）答謝遭婉拒，讓失主大讚台灣的人和治安真好。

台北捷運一年拾獲的遺失物約25萬～27萬件，每年高峰落在12月，近兩年12月單月拾得物各有3萬及2.9萬件。新北捷運拾得的傘最多，去年1.8萬件遺失物，傘就有6007件；台北捷運則以手提袋、衣物及水壺為大宗。

新北環狀線陳姓站長早期在台北捷運公司，10年前他拾獲裝有200萬美元鉅款的行李箱，失主是60多歲美籍華人，失主發現行李箱遺失心急如焚，回頭到捷運站尋找，一到捷運站發現行李箱就在眼前，相當感動。

他說，帶鉅款是為了處理投資案，沒想到一不留神竟然搞丟行李箱，還好幸運找回。他稱讚「台灣治安真好」，一度拿出10萬美元當報酬，站務人員連忙婉拒。

陳姓站長回憶，一名年約20歲的日籍女子來台自由行，出捷運要搭客運時，護照及皮夾掉在地上，她到機場才發現大事不妙，急忙打捷運客服電話求助，捷運人員循線幫忙找到失物，日籍女子趕緊從機場趕回捷運站，如願找回護照，讓她非常感動，回日本後寫信到捷運公司表達感激，成了一樁國民外交的美事。

也有乘客帶念小學的女兒搭捷運，下車時忘了回頭留意女兒是否跟著下車，結果女兒繼續往下一站，發現爸爸不見了，心急地哭泣，透過站務人員聯繫，才讓父女「團圓」。

AI客服 尋獲率31%

台北捷運2022年推出「智能客服」功能，民眾可利用台北捷運官網、GO App連結24小時的「AI智慧客服」，省去打客服電話時間與費用，線上即時尋獲率達31%。

站務人員觀察，乘客撿到遺失物很少據為己有，失主有心想找回，幾乎都能如願，就怕沒留下任何線索，主人又不回頭找，就很難物歸原主。

北捷表示，原本客服中心是以真人客服，近年導入智慧科技協尋遺失物，2年來AI智慧客服能回答的常見問題，已從199個擴充至600多個，協尋遺失物是旅客最常用的功能之一，只要依提示步驟點選，就可轉接至真人客服確認遺失物認領，也有防止冒領機制。